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恭喜云之讯荣获CTI论坛2018年度编辑推荐奖

恭喜云之讯荣获CTI论坛2018年度编辑推荐奖

2018年12月20日,由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2018年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京召开,并公布了“2018年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。云之讯智能呼叫中心解决方案获编辑推荐奖,云之讯刘泽阳荣获“最佳管理人奖”。

云之讯代表上台领奖

CTI论坛定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构,依托多年来积累的强大行业资源和经验,和广大用户一道,推选出2018年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员。云之讯此次获奖,表明公司呼叫中心解决方案获得了业界及用户的认可。

产业升级,云之讯智能呼叫中心解决方案让服务更高效

随着技术的不断进步与革新,劳动密集型产业呼叫中心市场正迎来升级换代的契机,AI、大数据技术和呼叫中心技术的结合,让企业呼叫中心有了更多可能。2018年云之讯公司围绕“智能”、“安全”和“数据”三大要素进行产品创新,将人工智能、大数据与呼叫中心技术结合,打造智能呼叫中心解决方案,让客户服务更智能、高效。该方案以云之讯数千家企业、20多个行业定制开发和服务经验为基础,更贴近各行业的业务场景,同时提供多种灵活部署方案,可根据企业需求进行个性化定制。

在服务客户及产品创新与升级换代过程中,云之讯呼叫中心解决方案逐渐形成了以“云客宝-云电销”、“云客宝-云客服”、“小云AI智能语音机器人”、“云IPCC3.0”为代表的产品矩阵,以满足企业电销呼出、客户多渠道接入、降低成本以及企业呼叫中心与原有业务系统对接的需求。

场景细分,满足企业在多场景中对于通信能力的需求

面对用户咨询渠道多,企业客服投入大,团队建设成本高,响应不及时,用户体验差等问题,企业可采用云客宝-云客服智能客服系统,该系统以云呼叫中心为通讯基础,集成多个渠道的客服接入,并搭配知识库、智能客服与大数据分析,既确保24小时在线服务客户,又能深入挖掘客户价值,实现企业整体价值的提升。

而当企业有持续、大量呼出需求时,则可以采用云客宝-云电销智能电销系统和小云AI智能语音机器人。两者最大的区别在于,云电销主要满足人工坐席工作的需要,小云AI则通过机器人来辅助人工。云客宝-云电销以云呼叫中心为通讯基础,将外呼与CRM管理无缝对接,专注电话销售,从线索分配到销售成单全程管控,形成销售跟进闭环,提高销售签单率。小云AI智能语音机器人运用人工智能与呼叫中心技术,通过ASR解析处理语音信息,再使用自建的NLP充分理解用户意图,模拟真人与客户进行电话沟通,自动筛选客户意向,从而达到降本增效的目的。

若企业自有业务系统,不想改变原有操作习惯,只想应用云之讯呼叫中心能力,则可以接入云IPCC3.0。一直以来,云之讯都倡导平台开放理念,将自身的通信能力开放给全行业客户,企业只要通过简单的接口对接,就能快速接入短信、语音、音视频通话等功能。在这一理念的指导下,云IPCC3.0诞生。云之讯通过平台开放呼叫发起及任务管理类接口,扩展能力极强,可便捷集成至客户业务系统,实现数据流的高效闭环,大幅提升客户集成稳定通讯服务的效率。

此外,云之讯还可根据企业所AI聊天机器人设计指南在行业的不同量身定制行业通信解决方案,以平台能力、应用软件以及行业解决方案全力满足企业在营销、生产、协同等场景中对于通信能力的需求。


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